Doğal Gaz Abonelerine Müjde! Faturalarda yeni dönem

Doğal gaz kullanıcılarını yakından ilgilendiren kapsamlı düzenleme yürürlüğe girdi. Bağlantı bedeline taksit imkânı, faturalara ek süre ve kesme işlemlerine sıkı kurallar getirildi. İşte yeni dönemin tüm detayları…

EPDK’dan Tüketiciyi Koruyan Adım

Doğal gaz abonelerini ilgilendiren önemli değişiklikler resmen başladı. Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK), Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği’nde yaptığı değişiklikleri Resmi Gazete’de yayımlayarak yürürlüğe koydu.

Yeni düzenlemeyle birlikte hem bağlantı süreçleri hem de fatura ve kesme işlemleri tüketici lehine yeniden şekillendirildi.

Bağlantı Bedeline Taksit ve İade Güvencesi

Artık abone bağlantı bedeli yalnızca bir kez alınacak. Aynı adrese ikinci kez tahsilat yapılamayacak. Ayrıca servis hattı imalatına başlanmamışsa, başvuru üzerine ücret 5 iş günü içinde iade edilecek.

Bağlantı bedelini öderken tüketicilere önemli bir kolaylık da sağlandı:
Kredi kartına 6 aya kadar eşit taksit imkânı getirildi.
Üstelik bu taksitlendirme nedeniyle oluşacak finansman maliyetleri tarifelere yansıtılmayacak.

Servis hattı ise kural olarak 30 gün içinde tamamlanacak. Süre, tüketicinin onayıyla 90 güne kadar uzatılabilecek. Gerekli izinler alınamazsa, bağlantı bedeli yine iade edilecek.

Abonelik Süreci Daha Net ve Hızlı

İlk abonelik sözleşmesi, iç tesisat onayı sonrası gerekli belgelerin sunulması ve güvence bedelinin yatırılmasıyla yapılacak. Aynı adreste yeni abonelikte ise gaz arzı en geç 4 iş günü içinde başlatılacak.

Yetkili kurum tarafından hizmeti durdurulan bir adreste, yazılı onay alınmadan yeni sözleşme yapılamayacak.

Yakıcı cihaz değişimlerinde ise önemli bir kolaylık sağlandı. Cihaz tipi ve kapasitesi değişmiyorsa proje tadilatı gerekmeyecek; dağıtım şirketinin kontrolü yeterli olacak.

Güvence Bedelinde Taksit ve Muafiyet

Mekanik sayaç kullanan abonelerden güvence bedeli bir defaya mahsus alınacak. Ödeme nakit ya da kredi kartıyla yapılabilecek; taksitli ödemede en az 6 eşit taksit uygulanacak ve vade farkı alınmayacak.

Şu gruplar güvence bedelinden muaf tutulacak:

Ön ödemeli sayaç kullananlar

İbadethaneler ve cemevleri

Diyanet İşleri Başkanlığı’na bağlı Kur’an kursları

Belirli kamu kurumları

Sosyal yardım alan haneler

65 yaş üstü muhtaç aylığı alanlar

Ancak aynı kişi aynı adreste aboneliği sonlandırıp yeniden başlatırsa muafiyet geçerli olmayacak.

Faturalara Ek Süre, Kesmelere Sıkı Şart

Yeni dönemde faturalar son ödeme tarihinden en az 10 gün önce tüketiciye ulaştırılacak. Ödeme süresi hiçbir durumda 5 iş gününden az olamayacak.

Sayaç okuma süresinde şirket kaynaklı gecikme olursa:

Ödeme süresi en az 25 gün olacak.

Tüketim tutarı 4 fatura dönemine bölünebilecek.

Vade farkı uygulanmayacak.

Borç nedeniyle sözleşme feshi için ise artık daha sıkı kurallar var. Son ödeme tarihinden itibaren 3 ay içinde ödeme yapılmazsa, fesih öncesi en az 3 iş günü önce birden fazla iletişim kanalıyla bildirim zorunlu olacak.

Acil Müdahale ve Dijital Zorunluluk

Dağıtım şirketleri, arızalara zamanında müdahale edecek acil organizasyon kurmak zorunda olacak. Acil ihbar hatları en geç üçüncü çağrıda yanıt verecek şekilde yapılandırılacak.

Ayrıca şirketlere dijital arşiv sistemi kurma, verileri lisans bazında ayrıştırma ve en az bir işletme binası oluşturma zorunluluğu getirildi. Bu yükümlülüklerin 24 ay içinde tamamlanması gerekecek.

Yeni Dönem Ne Anlama Geliyor?

EPDK’nın hayata geçirdiği bu düzenleme; bağlantı ücretlerinden faturalara, kesme işlemlerinden sosyal desteklere kadar geniş bir alanı kapsıyor. Amaç ise hem tüketiciyi korumak hem de dağıtım süreçlerini daha şeffaf ve denetlenebilir hale getirmek.